Онлайн-курс «Специалист IT-службы»
Какими навыками должен обладать специалист ИТ-службы? Как разобраться в сфере управления проектами: какие виды проектов, критерии успеха, содержание, сроки и риски существуют? Как научиться управлять ИТ-инфраструктурой? Ответы на эти вопросы, советы и помощь преподавателей-практиков вы найдете в программе Русской Школы Управления.
Программа:
-
Управление проектами —от устава до отчетов
- Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
- Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
- Практикум: Создание Устава проекта.
- Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
- Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
- Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
- Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
- Управление рисками проекта.
- Контроль: Отчетность и совещания по проекту. Внедрение проектного управления.
- Проект, программа, портфель проектов.
-
ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk
- Современные подходы к организации работы ИТ.
- ITIL — теория и практика.
- Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
- Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
- Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
- Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
- Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
- Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
- Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
- Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
- Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
- ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
- Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
- Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
-
Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном
- Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM).
- Хранение информации. Как управлять доступом к данными?
- Обмен файлами с клиентами и партнерами компании.
- Управление корпоративной сетью.
- Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
- Корпоративная IP-телефония. SoftPhone.
- Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения.
- Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д.
- Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры.
- Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры.
- Виртуализация. Облачные вычисления.
- Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД.
- Управление сервисом печати. «Follow me» – удобная и безопасная печать.
- Десктоп-приложения и как ими управлять.
- Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе.