На курсе «Разработка стратегии ИТ» от Русской Школы Управления эксперты поделятся методами оценки стратегической позиции компании и способами оптимизации бизнеса. Вы узнаете, в каких случаях необходимо стратегическое управление ИТ, узнаете, как его внедрять. Сможете оценить, нужны ли инновации, проведете анализ доступных ресурсов и показателей эффективности.
Как разработать стратегию развития бизнеса или выбрать пути трансформации? Как определить полный набор необходимых бизнес-процессов? Какие современные подходы к управлению ИТ существуют?
На курсе «Разработка стратегии ИТ» от Русской Школы Управления эксперты поделятся методами оценки стратегической позиции компании и способами оптимизации бизнеса. Вы узнаете, в каких случаях необходимо стратегическое управление ИТ, узнаете, как его внедрять. Сможете оценить, нужны ли инновации, проведете анализ доступных ресурсов и показателей эффективности.
Программа:
-
Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей
- Оценка текущей стратегической позиции, определение возможных вариантов трансформации бизнеса.
- Анализ трендов развития отрасли и региона присутствия компании.
- Оценка текущей стратегической позиции и основных рисков.
- Выявление зон стратегических проблем.
- Оценка эффективности организации ключевых бизнес-процессов.
- Анализ вариантов стратегического развития компании.
- Оценка возможностей развития с точки зрения доступных ресурсов и операционных технологий.
- Разработка стратегических вариантов трансформации бизнеса.
- Оптимизация бизнеса в условиях стабилизации рыночной ситуации.
- Сжатие бизнеса при резком ухудшении рыночной ситуации.
- Активное развитие на перспективных сегментах.
- Реинжиниринг бизнеса при радикальном изменении стратегии.
- Оценка необходимости и возможностей применения инновационных решений.
- Структуризация и формализация стратегических целей компании в логике системы сбалансированных показателей.
- Анализ доступных ресурсов и ключевых показателей эффективности.
- Трансформация стратегических целей на уровень процессов и проектов.
- Интерпретация стратегических целей на уровень финансовых перспектив.
- Выявление причинно-следственных связей между показателями эффективности.
-
Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами
- Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
- Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
- Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
- Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
- Трансформация целей и на уровень процессов.
- Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
- Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
- Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
- Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
- Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
- Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
- Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
- Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
- Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
- Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
- Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.
-
ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk
- Современные подходы к организации работы ИТ.
- ITIL — теория и практика.
- Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
- Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
- Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
- Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
- Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
- Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
- Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
- Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
- Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
- ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
- Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
- Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
-
Инновации в ИТ (15.15 - 17.00)
- «Всё, что можно было изобрести, уже изобретено»?!
- Люди и технологии: смена поколений.
- Прорывные технологии: прогресс, который изменит жизнь, бизнес и мировую экономику).
- Технологические прогнозы Gartner, McKinsey, KPMG, PwC, IDC.
- Мобильные решения: технологии, стратегия, люди.
- Bring Your Own Device (BYOD) — новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO.
- От лучших современных офисов — к офису будущего.
- Работа вне офиса — это реальность? Плюсы и минусы. Альтернативный офис.
- Сервис печати «Follow me» как пример баланса между удобством и безопасностью.
- Эволюция устройств ввода информации.
- E-mail — устаревшая технология, мешающая сотрудникам компании?
- Облачные вычисления и Big Data — маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня.
- Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании.
- Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов.
- RFID. NFC. Магазин будущего — без кассиров.
- Что дальше? Технологическая сингулярность?