За последние 2 месяца произошёл отток ИТ-специалистов, ранее выполняющих роль поддержки пользователей информационных систем (ИС) внутри коммерческих компаний крупного и среднего бизнеса. Ввиду данных факторов текущего времени мы стали получать все больше обращений на комплексную поддержку пользователей программных продуктов "1С" на уровне Service Level Agreement (SLA), - соглашение об уровне обслуживания, которое предполагает фиксированные условия относительно качества оказания услуг. На вебинаре мы расскажем, как оптимизировать расходы на ИТ-поддержку пользователей информационных систем (ИС) "1С", обеспечив компанию компетентными ресурсами с юридически значимой гарантией качества оказания регулярных услуг.
Мы приглашаем к участию директоров ИТ, руководителей финансовых или планово-экономических служб, коммерческих директоров и других ответственных лиц за обеспечение качественного сервиса поддержки сотрудников – пользователей "1С".
На вебинаре вы узнаете:
- Стандарты SLA и варианты поддержки 1С, доступные для клиентов Первого Бита;
- Перечень доступных для поддержки систем и условий оказания услуг;
- Сценарии актуальности SLA в разрезе управления рисками;
- Порядок взаимодействия между ответственными в рамках SLA;
- Контуры поддержки и перечень реализуемых задач по приоритетам их выполнения.
- Условия и порядок заключения SLA.
Программа мероприятия
|
10:50 – 11:00 |
Сбор участников в веб конференц-зале Пожалуйста, подключайтесь к конференции заблаговременно. Вебинар начнётся ровно в 11:00. Для участия необходима регистрация. |
|
11:00 – 11:10 |
Обзор предлагаемых метрик и стандартов SLA, основные отличия в вариантах поддержки. |
|
11:10 – 11:20 |
Перечень систем, архитектурные решения и портреты пользователей. |
|
11:20 – 11:30 |
Варианты взаимодействия между пользователями и поддержкой, инструменты управления рисками. |
|
11:30 – 11:40 |
Контуры учета и уровни сложности задач. |
|
11:40 – 11:50 |
Объемы требуемых услуг, условия и график оказания поддержки пользователей. |
|
11:50 – 12:00 |
Ответы на вопросы |
Пожалуйста, обратите внимание!
- Мероприятие пройдет в онлайн в формате вебинара.
- Для подключения к вебинару Вам необходимо получить ссылку на подключение – выдаётся только зарегистрированным участникам.
Для того чтобы получить ссылку на вебинар, необходимо зарегистрироваться
После вебинара участники получат:
- Коммерческое предложение на сопровождение по стандартам SLA
- Рекомендации по организации взаимодействия команды исполнителя и команды заказчика.
Эксперты:
Светлана Гулынина
Куратор направления SLA
Обеспечивает бесперебойное функционирование информационных систем на базе "1С", позволяющее развитие и модернизацию ИТ ЭКО-системы Заказчика
Дмитрий Незвинский
Руководитель проектного отдела
Отвечает за соблюдение условий договоров на аутсорсинг программистов "1С" в рамках SLA перед компаниями среднего и крупного отраслевого бизнеса из сфер производства, строительства, торговли, а также образования и финансовых услуг.