Аутсорсинг программистов 1С. Как получить гарантию качества поддержки 1С без рисков для бизнеса через SLA?

Другие мероприятия
8 ноября 2022
г. Москва, РФ, онлайн

В календарь

Google Calendar iCalendar (.ics)
Все мероприятия

За последние 2 месяца произошёл отток ИТ-специалистов, ранее выполняющих роль поддержки пользователей информационных систем (ИС) внутри коммерческих компаний крупного и среднего бизнеса. Ввиду данных факторов текущего времени мы стали получать все больше обращений на комплексную поддержку пользователей программных продуктов "1С" на уровне Service Level Agreement (SLA), - соглашение об уровне обслуживания, которое предполагает фиксированные условия относительно качества оказания услуг. На вебинаре мы расскажем, как оптимизировать расходы на ИТ-поддержку пользователей информационных систем (ИС) "1С", обеспечив компанию компетентными ресурсами с юридически значимой гарантией качества оказания регулярных услуг.

Мы приглашаем к участию директоров ИТ, руководителей финансовых или планово-экономических служб, коммерческих директоров и других ответственных лиц за обеспечение качественного сервиса поддержки сотрудников – пользователей "1С".

На вебинаре вы узнаете:

  • Стандарты SLA и варианты поддержки 1С, доступные для клиентов Первого Бита;
  • Перечень доступных для поддержки систем и условий оказания услуг;
  • Сценарии актуальности SLA в разрезе управления рисками;
  • Порядок взаимодействия между ответственными в рамках SLA;
  • Контуры поддержки и перечень реализуемых задач по приоритетам их выполнения.
  • Условия и порядок заключения SLA.

Программа мероприятия

10:50 – 11:00

Сбор участников в веб конференц-зале

Пожалуйста, подключайтесь к конференции заблаговременно. Вебинар начнётся ровно в 11:00.

Для участия необходима регистрация.

11:00 – 11:10

Обзор предлагаемых метрик и стандартов SLA, основные отличия в вариантах поддержки.

11:10 – 11:20

Перечень систем, архитектурные решения и портреты пользователей.

11:20 – 11:30

Варианты взаимодействия между пользователями и поддержкой, инструменты управления рисками.

11:30 – 11:40

Контуры учета и уровни сложности задач.

11:40 – 11:50

Объемы требуемых услуг, условия и график оказания поддержки пользователей.

11:50 – 12:00

Ответы на вопросы

 

Пожалуйста, обратите внимание!

  1. Мероприятие пройдет в онлайн в формате вебинара.
  2. Для подключения к вебинару Вам необходимо получить ссылку на подключение – выдаётся только зарегистрированным участникам.

Для того чтобы получить ссылку на вебинар, необходимо зарегистрироваться

 

После вебинара участники получат:

  1. Коммерческое предложение на сопровождение по стандартам SLA
  2. Рекомендации по организации взаимодействия команды исполнителя и команды заказчика.

Эксперты:

Светлана Гулынина

Куратор направления SLA

Обеспечивает бесперебойное функционирование информационных систем на базе "1С", позволяющее развитие и модернизацию ИТ ЭКО-системы Заказчика

Дмитрий Незвинский

Руководитель проектного отдела

Отвечает за соблюдение условий договоров на аутсорсинг программистов "1С" в рамках SLA перед компаниями среднего и крупного отраслевого бизнеса из сфер производства, строительства, торговли, а также образования и финансовых услуг.

Контакты

Место проведения

Комментарии пользователей