Хотите освоить и внедрить в компании процессный подход, соответствующий стандарту ISO 900? На курсе вы ознакомитесь с особенностями проектной формы управления, рассмотрите основные, вспомогательные и управленческие процессы, освоите инструменты для их описания. Эксперты-практики помогут выяснить причины отказа отдельных операций процесса, объяснят последовательность внедрения системы менеджмента качества. Также в процессе обучения вас ожидает большое количество практических заданий, которые помогут закрепить теоретическую информацию.
Программа:
-
Управление проектами —от устава до отчетов
- Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
- Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
- Практикум: Создание Устава проекта.
- Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
- Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
- Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
- Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
- Управление рисками проекта.
- Контроль: Отчетность и совещания по проекту. Внедрение проектного управления.
- Проект, программа, портфель проектов.
-
Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов
- Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
- Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы.
- Практикум: Построение процессного ландшафта.
- Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов.
- Практикум: Описание процесса по одному из форматов.
- Регламентация процессов и документарное обеспечение.
- Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса.
- Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI).
- Практикум: Разработка KPI процесса.
-
Бизнес-процессы: диагностика и настройка
- Лучшие практики процессного подхода. Международные стандарты ISO, ICE, др.
- Процессы системы менеджмента.
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
- Измерение и анализ характеристик продукции/услуги, процесса
- Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
- Риск-ориентированное мышление в процессном подходе.
- Идентификация источников рисков, присущих процессу.
- Практика: Диаграмма «Черепаха».
- Ключевые операции (КО) процесса. Функции, отказы и последствия.
- Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
- Причины отказа КО процесса.
- Практика: Определение причин отказа КО процесса.
- Оценивание уровня риска КО.
- Практика: Оценивание риска для причин отказа КО
- Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО
- Практика: Разработка Плана управления для КО
- Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки».
- Содержание плана управления.
-
Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем
- Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
- Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
- Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
- Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
- Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
- Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
- Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.