В программе: 

1. Системное мышление в условиях турбулентности

   • Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя.
   • Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
   • Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
   • Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
   • Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
   • Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
   • Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
   • Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
   • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
   • Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
   • Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем.
   • Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
   • Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
   • Системное мышление как компетенция руководителя.
   • Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.

2. Управление проектами — от устава до отчетов

   • Проектный подход. Виды проектов. Особенности проектной формы управления. Стандарты по управлению проектами.
   • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
   • Практика: разработка критериев успеха проектов, ограничений, допущений и границ проекта. Направлена на формирование общего ожидания от проекта.
   • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте с требованиями.
   • Практика: разработка иерархической структуры работ. Направлена на грамотное планирование содержание проекта.
   • Подход к управлению стоимостью. Бюджет проекта.
   • Управление сроками проекта. Метод критического пути, метод PERT. Покерное планирование.
   • Практика: разработка календарного графика. Направлена на проработку навыков планирования сроков проекта.
   • Управление качеством.
   • Практика: разработка диаграммы Исикавы. Направлена на выявление причин и следствий, необходимых для разработки качественного продукта проекта.
   • Управление рисками проекта.
   • Практика: проведение качественного анализа рисков. Направлен на идентификацию, контроль и управления рисками.
   • Управление коммуникациями проекта.
   • Практика: разработка матрицы ответственности и плана коммуникаций. Направлена на выстраивание взаимодействия внутри и во вне проекта.
   • Контроль: отчетность и совещания по проекту.
   • Внедрение проектного управления.
   • Проект, программа, портфель проектов.
   • Обзор программных средств.

3. ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

   • Современные подходы к организации работы ИТ.
   • ITIL — теория и практика.
   • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
   • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
   • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
   • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
   • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
   • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
   • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
   • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
   • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
   • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
   • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
   • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?

4. Инновации в ИТ (15.15 - 17.00)

   • «Всё, что можно было изобрести, уже изобретено»?!
   • Люди и технологии: смена поколений.
   • Прорывные технологии: прогресс, который изменит жизнь, бизнес и мировую экономику).
   • Технологические прогнозы Gartner, McKinsey, KPMG, PwC, IDC.
   • Мобильные решения: технологии, стратегия, люди.
   • Bring Your Own Device (BYOD) — новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO.
   • От лучших современных офисов — к офису будущего.
   • Работа вне офиса — это реальность? Плюсы и минусы. Альтернативный офис.
   • Сервис печати «Follow me» как пример баланса между удобством и безопасностью.
   • Эволюция устройств ввода информации.
   • E-mail — устаревшая технология, мешающая сотрудникам компании?
   • Облачные вычисления и Big Data — маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня.
   • Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании.
   • Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов.
   • RFID. NFC. Магазин будущего — без кассиров.
   • Что дальше? Технологическая сингулярность?

5. Управление проектными командами

   • Роль руководителя проектов. Три круга зоны влияния Руководителя проектов и Треугольник талантов PMI. Эффективные матрицы поведения и эмоционального настроя РП.
   • Команда проекта: жизненный цикл развития команды, состав, структура, характеристики, время вовлечения в проект и прекращение участия в проекте. Цели развития команды.
   • Практикум: Составление графика привлечения персонала в проект
   • Полномочия РП в обретение эффективной команды. Найм персонала, проведение собеседований. Задачи формирования команды проекта.
   • Что делать если команда досталась в наследство.
   • Практикум: Составление плана работы с командой.
   • Классический треугольник менеджмента - планирование, делегирование. контроль.
   • RACI матрица при работе с командой проекта. Процесс управления коммуникациями в команде.
   • Мотивация по Маслоу, Герцбергу. Только ли мотивацией можно достичь высокой производительности?
   • Конфликты: виды и оценка конфликта РП, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
   • Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений. Эффективный мозговой штурм.

6. Управление ИТ-бюджетом компании (15.15 - 17.00)

   • Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO.
   • Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
   • Контроль бюджета.
   • Оптимизация затрат.
   • Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.

7. Управление информационными бизнес-системами

   • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
   • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
   • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
   • Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
   • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
   • Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
   • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
   • Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
   • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
   • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
   • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.