OMNI-CHANNEL - Многоканальная торговля, сосредоточенная на интегрированном подходе к потребителю через все доступные каналы продаж – магазин, интернет-магазин, через социальные сети, по телефону, по каталогу, или иным способом, который вдруг появится в мире торговли.

При этом грань каналов продаж отсутствует и клиент для любого канала является одним и тем же клиентом. Потребитель не должен осознавать разницы в каналах, приобретая товары тем способом, каким ему удобно в данный момент, получая товар там где ему удобно в данный момент, возвращая товар там где ему удобно в данный момент.

Во время конференции состоятся практические выступления розничных сетей имеющих опыт повышения качества коммуникации с клиентом в многоканальной среде и приближение работы компании к OMNI CHANNEL стратегии.   

Евросеть, YvesRocher, Азбука Вкуса, Domino’s Pizza, Обувь России, Colin’ и еще 100 представителей российского рийтела на уникальной практической конференции

ЭКСПЕРТЫ И УЧАСТНИКИ OMNI CHANNEL RUSSIA ОБСУДЯТ СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ:

• Ориентация на покупательcкий опыт – залог успешной реализации omni-стратегий
• Как обеспечить, чтобы все каналы продаж управлялись единой командой. Практический опыт
• Технологии и решения, используемые ведущими компаниями для современного, гибкого обслуживания клиентов и целостного восприятия бренда
• Опыт интеграции всех каналов продаж для укрепления коммуникации потребителя с брендом и повышения уровня продаж
• Как в оффлайн точках продаж создать условия для продолжения коммуникации с потребителем с помощью других каналов
• Опыт создания контакт-центра с интегрированными между собой каналами коммуникации 
• Опыт налаживания онлайн-коммуникации с покупателем после совершения покупки
• Интеграция социальных медиа с другими каналами?
• Единая цена: Принципы ценообразования в омниканальном мире
• Оплата в удобном месте в данный момент. Какие платежные системы наиболее соответствуют omni-стратегии
• Опыт интеграции платежных систем с программами лояльности
• Доставка товаров. Как обеспечить, чтобы потребитель получал товар там, где ему удобно и когда ему удобно
• Мобильные приложения как канал продаж и продвижения. Опыт омниканальной интеграции
• IT технологии, способствующие развитию Omni-стратегии ритейл-сетей
• Omni-персонал. Как обеспечить грамотную реализацию Omni-стратегии персоналом