Онлайн-курс «Менеджер ИТ-инфраструктуры»

Другие мероприятия
13-15 октября 2021
г. Москва, Онлайн

В календарь

Google Calendar iCalendar (.ics)
Все мероприятия

Курс разработан с учетом всех вопросов, возникающих в работе ИТ-менеджера. Вы освоите современные подходы к организации работы ИТ, разберете основы HelpDesk / ServiceDesk, виды информационных систем (ИС) и бизнес-задачи, которые они решают, узнаете, как выбрать провайдера, управлять доступами к данным и корпоративной сетью. Эксперты с многолетней практикой расскажут, как организовать ИТ-инфраструктуру в новом офисе, что лежит в основе архитектуры современных ИС, а также как взаимодействовать с другими группами ИТ-департамента.

Программа: 

  1. ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

    • Современные подходы к организации работы ИТ.
    • ITIL — теория и практика.
    • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
    • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
    • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
    • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
    • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
    • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
    • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
    • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
    • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
    • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
    • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
    • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
  2. Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном

    • Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM).
    • Хранение информации. Как управлять доступом к данными?
    • Обмен файлами с клиентами и партнерами компании.
    • Управление корпоративной сетью.
    • Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
    • Корпоративная IP-телефония. SoftPhone.
    • Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения.
    • Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д.
    • Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры.
    • Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры.
    • Виртуализация. Облачные вычисления.
    • Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД.
    • Управление сервисом печати. «Follow me» – удобная и безопасная печать.
    • Десктоп-приложения и как ими управлять.
    • Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе.
  3. Управление информационными бизнес-системами

    • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
    • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
    • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
    • Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
    • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
    • Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
    • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
    • Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
    • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
    • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
    • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Контакты

г. Москва, Онлайн

Тел.: +7 (800) 1000203

Официальный сайт проекта: https://goo.su/7AZp
Место проведения

Комментарии пользователей