Форум Клиентский сервис 2016. Война за клиентов в условиях оптимизации затрат

Эксперты авторитетных Российских и зарубежных компаний поделятся опытом как в короткие сроки перейти от привычной модели взаимодействия с клиентами к достижению высочайших международных стандартов обслуживания, сохраняя занятые позиции и после реализации цели. В рамках проекта будет показано как воплотить теорию на практике с примерами личных достижений участников форума

Форум Клиентский Сервис — авторитетная дискуссионная площадка, позволяющая приобрести актуальную информацию об основных тенденциях в сегменте клиентского сервиса и customer experience. Форум пройдет в Москве 23-24 июня 2016, на площадке отеля Marriott Moscow Tverskaya.

Участники диалога обсудят вопросы выживания в ситуации усилившейся конкуренции и наметят пути формирования долгосрочного стратегического партнерства с клиентами. В условиях нестабильной экономики борьба за клиента приобретает особо острый характер, поэтому умение формировать лояльное отношение потребителей может определить судьбу бизнеса. Конкуренция между игроками рынка растет, а реальные доходы населения уменьшаются. В выигрыше оказываются компании, способные вызвать интерес клиентов дерзкими и неожиданными решениями.

В программе Форума:

Омниканальное взаимодействие и мобильные платформы – каким станет клиентский сервис завтрашнего дня?
Как развить и поддержать лояльность клиентов в условиях тотального сокращения бюджетов?
Как эффективно собрать и проанализировать объем данных? А главное - как принять правильные решения на их основе?
Довольный сотрудник – довольный клиент. Или всё не так просто? Выстраиваем работу с персоналом.
Монетизация клиентского сервиса. Как выявить и доказать собственникам бизнеса прямую связь между инвестициями в сервис и прибылью?
Как меняется покупательная способность клиентов в различных секторах B2B и B2С?
И еще более 40 практических докладов и дискуссий по всем острым вопросы и аспектам клиентского сервиса