29 сентября в 16.00 по Мск эксперт ReviewPro - мирового лидера по конвертированию онлайн-репутации в прибыль, спикер Национальной маркетинговой конференции - Елена Железняк проведет онлайн-вебинар для отельеров о том, как предупредить негативные отзывы об отеле.
Недовольные гости бывают всегда, и отелю этого не избежать. Но можно избежать конфликтов и предотвратить негативные отзывы, которые в последствии повлияют на репутацию отеля.
Разберем рекомендации, направленные на успешное решение конфликтов в отеле:
-
как оправдать ожидания гостей;
-
что такое триггеры, и как они вызывают эмоциональную неудовлетворенность гостей;
-
как понять, чего хочет расстроенный гость;
-
совершенствование работы персонала для избежания конфликтов с гостями;
-
как сохранить позитивное мышление и отношение к работе и гостям;
-
предугадываем настроение гостя и используем это в интересах отеля.
Для участия в вебинаре необходимо зарегистрироваться.
Количество мест ограничено.