Customer Day • B2B 2022
Антикризисный СХ: 23–24 июня состоится встреча профессионалов клиентского опыта на Customer Day • B2B
Customer Day • B2B – конференция о клиентском опыте, посвященная исключительно стратегиям СХ в В2В.
В программе множество тем, среди которых:
- Антикризисный СХ: как справиться с уходом ИТ-гигантов с рынка РФ? Кто остался и как быстро можно мигрировать?
- Трансформация бизнес-моделей в В2В – сейчас или никогда
- Работа с негативом. Как не потерять доверие клиентов на каждом этапе взаимодействия?
- Как сохранить клиентский опыт, к которому привыкли покупатели
- Новое время – время сокращать или хантить людей и усиливать команду?
- Создание креативных и интеллектуальных продуктов под заказ для B2B клиентов
- Трансформация бизнес-процессов. Как быстрее реагировать на новые вызовы
- Что нужно функции CX для успеха в бизнесе B2B? Как определяется этот успех?
Среди спикеров:
- Мария Шалина, Директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта, Северсталь
- Надежда Романова, Генеральный директор, PickPoint
- Роман Гаврилов, Вице-президент, Заместитель руководителя блока цифрового бизнеса, Промсвязьбанк
- Евгений Норов, Руководитель инновационных проектов службы инженерной интеграции, направление SmartGreen, Эр-Телеком
- Екатерина Иванова, Директор по корпоративным продажам, Издательство «Эксмо»
- Дмитрий Озман, Директор по развитию Forbes Russia, Президент Forbes Club
- Наталья Горобец, Руководитель направления исследований клиентского опыта и покупательского поведения Insights Division, Kantar
- Наталья Тимощук, Руководитель по развитию корпоративного бизнеса, Tele2 Москва
- Евгения Муравьева, Руководитель развития продаж среднему бизнесу, Ситилинк
- Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo
В первый день форума состоится онлайн мастер-класс «Использование клиентоориентированной аналитики и поведенческих сценариев для повышения прибыльности взаимоотношений с клиентами» Майкла Ракмэна, Основателя и Президента Senteo Inc, ex-Директора по трансформации Альфа-банка.
Организатор: Future Business