Customer Day • B2B 2021

Другие мероприятия
14-15 апреля 2021
г. Москва, Офлайн + Онлайн

В календарь

Google Calendar iCalendar (.ics)
Все мероприятия

Второй Customer Day • B2B состоится 14–15 апреля 2021 в Москве в офлайн и онлайн формате. Customer Day • B2B, конференция о клиентском опыте (СХ) в B2B, второй раз соберет на своей площадке представителей B2B компаний, отвечающих за клиентский опыт и маркетинг. Программа этого года сфокусирована на трех областях: трансформации CX в B2B, переходе от качества обслуживания к качеству взаимоотношений и организационных элементах СХ для B2B.

Основные темы:

  • Клиентский опыт в B2B: тренды и перспективы трансформации
  • Барьеры на пути CX трансформации в B2B. В чем причины?
  • CJM: обеспечение единообразия в каждой точке взаимодействия.
  • Как качество обслуживания клиентов влияет на итоговые результаты деятельности компании в B2B? Ключевые показатели эффективности CX в B2B.
  • Сложности на пути трансформации компаний от продуктоцентричных к клиентоцентричным
  • Построение эффективных процессов управления взаимоотношениями в B2B
  • Автоматизация системы обслуживания в B2B: эффективность и скорость.
  • Сегментация, персонализация и кастомизация для B2B компаний. Какие данные монетизировать и как?
  • Организационная эволюция и клиентоцентричная аналитика в B2B
  • Как сделать клиентский опыт неотъемлемой частью корпоративной культуры?

Спикеры форума:

  • Надия Черкасова, Руководитель блока «Малый и средний бизнес», заместитель председателя правления банка, Банк Открытие
  • Дмитрий Кармишин, Директор по продажам цифровых продуктов, Юкасса (Яндекс.Деньги)
  • Анна Уварова, Service Line Leader, Customer Experience, Ipsos
  • Александр Любимов, Директор Департамента по клиентскому опыту, ЧТПЗ
  • Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo Inc.
  • Екатерина Сычева, Управляющий директор и партнер, BCG Москва
  • Татьяна Свирко, Руководитель направления Customer Care, Selectel
  • Анна Кирин, Президент, CBSD Thunderbird
  • Максим Калиниченко, Руководитель проектов управления «Проектный офис», Первая грузовая компания
  • и другие

Во второй день пройдет прикладной мастер-класс «Динамика развития отношений с клиентами». Участники на примере кейсов как крупных, так и в небольших B2B компаний изучат как управлять отношениями с клиентами и лояльностью. Спроектируют процессы управления взаимоотношениями в B2B и узнают, как обеспечить дополнительную ценность, перейдя от продажи продуктов к решениям задач клиентов.

Ведущий мастер-класса - Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк

Контакты

Место проведения

Комментарии пользователей