Customer Day 2021

Другие мероприятия
11 ноября 2021
г. Москва, Площадка уточняется

В календарь

Google Calendar iCalendar (.ics)
Все мероприятия

11 ноября в Москве состоится пятая конференция Customer Day 2021 в формате офлайн + онлайн. Customer Day — это конференция о клиентском опыте (CX), маркетинге, программах лояльности и CRM. На протяжении 5 лет мероприятие собирает на своей площадке профессионалов и экспертов рынка клиентского сервиса и маркетинга.

В этом году программа разделена на 2 параллельных трека:

  • Трек Кейсы от бизнеса: только реальные кейсы от представителей бизнеса из различных индустрий. Директора по маркетингу и клиентскому опыту поделятся своими проектами.
  • Трек Level-Up: обзоры трендов, аналитика и исследования от консалтинговых и рисеч агентств. А также дискуссии с представителями бизнеса о возможности применения технологических новинок, обмен мнениями о трендах, идеях и вызовах нового времени.

Каждый трек состоит из 3 сессий: Стратегии CX, Customer Value Maximization, Культура и лидерство.

Ключевые темы программы:

  • Кто он – гибридный потребитель ковидного времени? Что с ним станет в постковидную ЭРУ?
  • Экономическое обоснование инвестиций в CX. Какая взаимосвязь между CX и бизнес-показателями?
  • Построение единого клиентского профиля на основании всех знаний о клиенте и обогащенных доп. источниками
  • Как внедрение искусственного интеллекта улучшает человеческий опыт?
  • Нулевой пользовательский интерфейс: шаг на встречу клиенту
  • Улучшение клиентского опыта с помощью персональных рекомендаций и предиктивной аналитики
  • Ограничение на сбор данных о клиенте: технологические и законодательные
  • Подписочная модель как способ повышения лояльности и удержания клиентов
  • Как улучшение каждого этапа Employee Journey отражается на Customer Experience в целом?
  • Онбординг новых сотрудников при гибридном формате работе

В этом году в Программный комитет, формирующий основные темы сессий, вошли:

  • Нина Гюббенет, СЕМ Директор, Теlе2 Россия
  • Игорь Ларин, Field Marketing Leader, IBM
  • Светлана Калинина, Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, Райффайзенбанк
  • Альберт Усманов, Директор по цифровому маркетингу, S8 Capital
  • Владимир Галь, Head of Customer Experience Centre of Expertise, SAP
  • Светлана Берегулина, Директор по маркетингу, Бизнес-школа СКОЛКОВО
  • Павел Дайхин, Head of Customer Service, BIOCAD
  • Татьяна Гура, National Marketing Director, McDonald's Russia
  • Анастасия Кутасова, Региональный директор, Bloomreach СНГ
  • Виктор Крылов, Директор по рознице, Петровакс
  • Галина Ящук, Директор по маркетингу, Ашан
  • Алексей Мальцев, экс-Партнер, KPMG

Присоединяйтесь к участникам прямо сейчас и узнайте, как улучшить опыт ваших клиентов и бизнес-результаты компании.

Организатор: Future Business

cd@fb-forum.com

+7 (495) 185-11-15

Контакты

Место проведения

Комментарии пользователей