11 ноября в Москве состоится пятая конференция Customer Day 2021 в формате офлайн + онлайн. Customer Day — это конференция о клиентском опыте (CX), маркетинге, программах лояльности и CRM. На протяжении 5 лет мероприятие собирает на своей площадке профессионалов и экспертов рынка клиентского сервиса и маркетинга.
В этом году программа разделена на 2 параллельных трека:
- Трек Кейсы от бизнеса: только реальные кейсы от представителей бизнеса из различных индустрий. Директора по маркетингу и клиентскому опыту поделятся своими проектами.
- Трек Level-Up: обзоры трендов, аналитика и исследования от консалтинговых и рисеч агентств. А также дискуссии с представителями бизнеса о возможности применения технологических новинок, обмен мнениями о трендах, идеях и вызовах нового времени.
Каждый трек состоит из 3 сессий: Стратегии CX, Customer Value Maximization, Культура и лидерство.
Ключевые темы программы:
- Кто он – гибридный потребитель ковидного времени? Что с ним станет в постковидную ЭРУ?
- Экономическое обоснование инвестиций в CX. Какая взаимосвязь между CX и бизнес-показателями?
- Построение единого клиентского профиля на основании всех знаний о клиенте и обогащенных доп. источниками
- Как внедрение искусственного интеллекта улучшает человеческий опыт?
- Нулевой пользовательский интерфейс: шаг на встречу клиенту
- Улучшение клиентского опыта с помощью персональных рекомендаций и предиктивной аналитики
- Ограничение на сбор данных о клиенте: технологические и законодательные
- Подписочная модель как способ повышения лояльности и удержания клиентов
- Как улучшение каждого этапа Employee Journey отражается на Customer Experience в целом?
- Онбординг новых сотрудников при гибридном формате работе
В этом году в Программный комитет, формирующий основные темы сессий, вошли:
- Нина Гюббенет, СЕМ Директор, Теlе2 Россия
- Игорь Ларин, Field Marketing Leader, IBM
- Светлана Калинина, Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, Райффайзенбанк
- Альберт Усманов, Директор по цифровому маркетингу, S8 Capital
- Владимир Галь, Head of Customer Experience Centre of Expertise, SAP
- Светлана Берегулина, Директор по маркетингу, Бизнес-школа СКОЛКОВО
- Павел Дайхин, Head of Customer Service, BIOCAD
- Татьяна Гура, National Marketing Director, McDonald's Russia
- Анастасия Кутасова, Региональный директор, Bloomreach СНГ
- Виктор Крылов, Директор по рознице, Петровакс
- Галина Ящук, Директор по маркетингу, Ашан
- Алексей Мальцев, экс-Партнер, KPMG
Присоединяйтесь к участникам прямо сейчас и узнайте, как улучшить опыт ваших клиентов и бизнес-результаты компании.
Организатор: Future Business
+7 (495) 185-11-15